Educational Objectives
This course aims to:
• Provide the key points for offering customers an excellent service which is personalised and provides added value, based on an understanding of their emotions and their customer journey. All of this must be achieved by creating a team and making sure that every team member is focussed on customer perception.
• Consider how the successful behaviours of this competency can be applied in everyday life.
Who it is aimed at
It can be done by any professional who wants to learn the key guidelines to understand and improve the Customer Experience. It is especially recommended for those working in sales and commercial areas where they are in direct contact with customers. It is also recommended to anyone who wants to learn about the essential aspects of the Customer Experience, broaden their knowledge of the competence or who wants to make a qualitative leap in their professional career.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Know your customer journey.
• Assess your customer’s emotions.
• Provide added value to the customer.
• Encourage teamwork.
• Be interested in the customer’s perception.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para ofrecer al cliente un servicio excelente, personalizado y con un valor añadido partiendo del conocimiento de sus emociones y de su customer journey. Además, todo ello se debe conseguir generando equipo y haciendo que cada colaborador se preocupe por la percepción de los clientes.
• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera aprender las pautas clave para conocer y mejorar el Customer Experience del cliente.
Está especialmente recomendado para aquellas personas que trabajen en ámbitos comerciales y de venta en los que estén en contacto directo con clientes.
También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales Customer Experience, ampliar sus conocimientos sobre la competencia o quieran realizar dar un salto cualitativo en su carrera profesional.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Conocer tu Customer Journey y el papel que juegas en él.
• Valorar las emociones del cliente en la fase en la que intervienes y en la global.
• Aportar comportamientos específicos para aportar valor al cliente.
• Generar equipo y contagiar el Customer Experience.
• Preocuparte por la percepción del cliente.
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