Educational Objectives
This course aims to:
• Provide the key points for applying emotional intelligence, empathy and persuasive communication to sales in order to create a personal connection with your customers that sets you apart from your competitors, transforming from a standard salesperson into a sales consultant who provides personalised added value to their customers.
• Consider how the successful behaviours of this competency can be applied in everyday life.
Who it is aimed at
It can be done by any professional working in the sales sector. Especially those working in sectors with a strong sales competitiveness and a high demand for sales objectives that require stable and recurrent relationships with their customers. It is also valuable to anyone who wants to learn about the essential aspects of emotional intelligence applied to sales in order to broaden their knowledge of the competence or because they want to make a qualitative leap in their professional career.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Carry out a self-assessment.
• Transmit confidence.
• Be capable of accepting the customer’s rejection.
• Adapt your behaviour to their emotional state.
• Commit yourself to customer satistaction.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para aplicar la inteligencia emocional, la empatía y la comunicación persuasiva a las ventas para lograr un vínculo personal con tus clientes que te diferencie de tu competencia pasando de ser un simple vendedor a un asesor comercial que aporte un valor añadido personalizado a sus clientes.
• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier profesional que desarrolle su profesión en el ámbito comercial.
Especialmente, aquellas personas que trabajen en sectores con una fuerte competitividad comercial y una alta exigencia de objetivos comerciales que obligue a conseguir relaciones estables y recurrentes con sus clientes.
También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la inteligencia emocional aplicada a la venta para ampliar sus conocimientos sobre la competencia o porque quieran dar un salto cualitativo en su carrera profesional.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Realizar un autoanálisis de fortalezas y debilidades.
• Transmitir confianza y seguridad al cliente.
• Ser capaz de aceptar el rechazo del cliente.
• Adaptar el comportamiento al estado emocional del cliente.
• Comprometerte con la satisfacción del cliente.
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