Learning Objectives
This course aims to:
• Provide the keys to detect the needs of customers, making it possible to provide them with personalised treatment.
• Actively listen during conversations with customers, gaining their trust and showing empathy.
Who it is aimed at
It can be done by any person or professional who wants to learn how to detect customers’ needs. It is especially recommended for professionals who want to enhance their listening skills and empathy during conversations with customers by asking the right questions and personalising the conversation as much as possible.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Gain customer trust.
• Show empathy with the customer and listen to them.
• Ask questions correctly.
• Tailor the conversation to the customer.
• Cross-sell.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para detectar las necesidades de los clientes, haciendo posible proporcionarles un trato personalizado.
• Realizar una escucha activa en las conversaciones con los clientes, ganando su confianza y mostrando empatía.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier persona o profesional que quiera conocer cómo realizar la detección de necesidades de los clientes.
Está especialmente recomendado para aquellos profesionales que pretendan potenciar su escucha y empatía en conversaciones con los clientes, haciendo las preguntas adecuadas y personalizando todo lo posible la conversación.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Ganar la confianza del cliente.
• Mostrar empatía con el cliente y escucharle.
• Hacer las preguntas correctamente.
• Personalizar la conversación según el cliente.
• Hacer venta cruzada.
Español
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