Objetivos Pedagógicos  

Este curso pretende que el usuario aplique las técnicas y consejos para comunicarte con profesionalidad y empatía en situaciones donde no puedes acceder a la petición de la clientela.  

A quién va dirigido  

Lo podrá realizar cualquier persona que quiera conocer cómo dar malas noticias a la clientela en situaciones complicadas.  

Está especialmente recomendado para aquellas personas que quieran aprender cómo mantener una comunicación delicada en estos momentos para minimizar sus posibles reacciones negativas y transmitiéndoles apoyo y servicio de ayuda.  

También se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la competencia para ampliar sus conocimientos sobre la misma.  

Qué aprenderás en el curso  

En este curso aprenderás a:  

• Situaciones difíciles a las que puedes enfrentarte con la clientela.  

• Elementos clave a tener en cuenta al dar malas noticias.  

• Técnicas para dar malas noticias a la clientela.  

• Darle alternativas y empatizar con la clientela. 

 • Realizar un plan de acción para dar malas noticias a la clientela.