Educational objectives
This course aims to:
• Provide the key points for delivering customer service in a digital environment, so you are capable of responding effectively to the demands of omnichannel digital consumers, offering good customer service.
• Consider how the successful behaviours of this competency can be applied in everyday life.
Who it is aimed at
It can be done by any professional who wants to use digital tools aimed at omnichannel customer satisfaction and to obtain data on their purchasing behaviours.
It is also recommended for anyone who wants to know how to apply digital customer service initiatives to gain a competitive advantage.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Design a service strategy for the omnichannel customer.
• Choose and use the right digital channels.
• Carry out digital actions to be more competitive.
• Use the right language and maintain the right attitude.
• Manage crises on social networks.
• Measure the performance of your omnichannel customer service.
Objetivos Pedágogicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para brindar un servicio al cliente en entornos digitales siendo capaz de responder de manera efectiva a las exigencias del consumidor digital omnicanal ofreciendo un buen servicio de atención.
• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día. A QUIÉN VA DIRIGIDO Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera utilizar herramientas digitales destinadas a la satisfacción del cliente omnicanal y obtener datos sobre sus comportamientos de compra. También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer cómo ejecutar acciones digitales de atención al cliente para obtener ventajas competitivas.
Qué aprenderás en el curso
Responder de manera efectiva a las exigencias del consumidor proporcionando una atención rápida, cercana, personalizada y de calidad, es la clave para poder diferenciarse de la competencia y sobrevivir en el s.XXI.
En este curso aprenderás a:
• Diseñar una estrategia de servicio al cliente omnicanal a nivel de toda la empresa.
• Seleccionar y utilizar eficientemente los canales digitales correctos.
• Ejecutar acciones digitales de atención al cliente como servicio que otorga ventaja competitiva.
• Emplear el lenguaje y mantener la actitud adecuada para ofrecer soluciones al cliente digital.
• Gestionar crisis en redes sociales convirtiendo las amenazas en oportunidades.
• Medir los resultados del servicio al cliente omnicanal.
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