Objetivos Pedagógicos  

Este curso pretende:  

• Aportar las claves para conocer Aportar las claves para conocer lo que los clientes piensan de tu servicio y de las interacciones con tu marca.  

• Aprenderás a dominar cómo crear un mapa de clientes para lograr fidelizarlos.  

A quién va dirigido  

Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera desarrollar y/o potenciar su capacidad para crear un Customer Journey Map para estudiar las interacciones que tienen los clientes con una marca y conocer qué piensan estos de la calidad del servicio que se ofrece y conseguir mejorar los puntos débiles.  

Está especialmente recomendado para aquellos profesionales que busquen potenciar las cualidades y mejorar su imagen de marca.  

También se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la competencia para ampliar sus conocimientos sobre la misma.  

Qué aprenderás en el curso  

En este curso aprenderás a:  

• Conocer qué es lo que fideliza a un cliente.  

• Prepararte para diseñar el mapa del recorrido del cliente.  

• Trazar el mapa de tu experiencia en el recorrido.  

• Diseñar tu mapa del recorrido del cliente.  

• Utilizar tu mapa del recorrido del cliente.