Learning Objectives
This course aims to provide the user with the keys to learn how to deal with incoming and outgoing calls in a way that makes customers feel satisfied.
Who it is aimed at
It can be taken by anyone who wants to know how to manage calls in a call centre. It is especially recommended for those who deal with customer calls. It will also be valuable for anyone who wants to learn about the key aspects of this competency in order to expand their knowledge on the subject.
What you will learn in the course
In this course, you will learn about:
• The obstacles faced by people that handle calls.
• Guidelines for optimal handling of incoming and outgoing calls.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende que el usuario aplique las claves para aprender a atender llamadas entrantes y salientes de forma que los clientes se sientan satisfechos.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier persona que quiera saber cómo gestionar llamadas en un call center.
Está especialmente recomendado para aquellas personas que se dediquen a atender llamadas de clientes.
También se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la competencia para ampliar sus conocimientos sobre la misma.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Los obstáculos a los que se enfrenta quien atiende llamadas.
• Pautas para gestionar perfectamente llamadas entrantes y salientes.
Español
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