Learning Objectives
This course aims to show the user how to apply the guidelines on managing their emotions towards customers as well as deal with customer reactions to them.
Who it is aimed at
It can be taken by anyone who wants to learn to manage their emotions more efficiently. It is especially recommended for those who may have problems managing their negative emotions when interacting with customers.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn to:
• Identify emotions.
• Guidelines for managing your own emotions.
• Guidelines for identifying and managing customer emotions and reactions.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Identificar emociones.
• Pautas para gestionar las emociones propias.
• Pautas para identificar y gestionar las emociones y reacciones del cliente.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende que el usuario aplique las pautas compartidas para aprender a gestionar sus emociones para con el cliente y las reacciones de este.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier persona que quiera aprender a gestionar sus emociones de manera más eficiente.
Está especialmente recomendado para aquellas personas que puedan tener problemas para gestionar sus emociones negativas al tratar con clientes.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Identificar emociones.
• Pautas para gestionar las emociones propias.
• Pautas para identificar y gestionar las emociones y reacciones del cliente.
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